​收貨注意事項（請務必詳讀）

1. 簽收前檢查

• 請在簽收前先確認品項、數量、規格、外觀與配件是否正確齊全，避免未檢查就直接簽收導致爭議。

• 建議於收件時向宅配員表明：需檢視外觀與件數無誤後再簽收。

2. 拆封錄影規範（必備佐證）

• 請在包裹未拆封時開始，全程持續錄影直至完成清點。

• 影片需清楚拍攝：

  1. 外箱四面與運單號碼

  2. 完整拆封過程（含割膠帶、開箱）

  3. 逐件清點品項/數量/規格

• 若商品有問題，請於到貨 3 天內向我們反映，並提供完整拆封影片作為證據。

• 僅提供照片通常無法採證，可能不被受理。

• 超過 3 天未回報或證據不足者，請您自行處理。

3. 重量與出貨責任說明

• 包裹寄出重量與台灣清關出關重量相同時，表示我方出貨撿貨作業已完整寄出。

• 若內容物仍有缺漏，高度可能為原大陸賣家未出貨/短少；此情形請您直接與賣家聯繫。

• 我們可提供：入庫/出貨紀錄、袋單影像、清關重量等佐證，協助您對賣家主張權益。

舉例：A 商品包裹總重為 1.0 kg 寄出，台灣清關出關重量亦為 1.0 kg，代表我方出貨作業已確實完成；若內容物有缺，表示賣家未寄出或短少。

4. EZ集運通的角色與查詢時效

• EZ集運通為自營服務平台，與合作之集運商/報關行/承運商協作完成運輸與清關。

• 包裹自發貨後，物流節點須透過合作單位與海關系統查詢，無法即時回覆；我們會持續協助追蹤並第一時間回覆最新進度。

• 實際通關/放行時間以海關回覆為主；如遇抽驗/查扣，延長時程由海關處理進度決定，無法主動得知確切時間。

快速指引

• 有異常？ 請於3 天內提交：訂單編號、運單號、完整拆封影片與異常描述。

• 要對賣家索賠？ 向我們索取：入庫/出貨紀錄、袋單影像、清關重量等佐證。

• 聯絡方式：官方 LINE